Trocas e Devoluções | Frô Intimates

Trocas e Devoluções – Frô Intimates

Na Frô Intimates, a gente acredita que lingerie é sobre se sentir linda, confiante e poderosa, não sobre dor de cabeça 😉
Nossa política de trocas e devoluções foi criada com carinho, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia com atenção:

💔 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, aplicativo, telefone), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:

O produto deverá estar sem uso,
Com etiquetas intactas,
Na embalagem original,
Sem sinais de lavagem, odores, manchas ou qualquer indício de uso.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

👙 Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Se precisar trocar o tamanho ou modelo, sem problemas — a gente te ajuda 💁‍♀️

As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, desde que:

A peça esteja sem uso,
Com etiquetas fixadas,
Em perfeitas condições de higiene,
Na embalagem original.

⚠️ Importante:
Por se tratarem de itens de uso íntimo e por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, bodys, espartilhos e peças similares que tenham sido experimentadas, salvo em caso de defeito de fabricação, conforme permitido pela legislação vigente.

Essa regra existe para proteger você e todas as nossas clientes 💖

🛠️ Produto com defeito

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, seus direitos estão garantidos pelos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos para reclamação são:

Até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, ou
Até 90 (noventa) dias para produtos duráveis,
contados a partir da data de recebimento.

Após o contato e análise do produto, a Frô Intimates poderá:

Realizar a troca do produto,
Providenciar o reparo, ou
Efetuar o reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

📩 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: contate.me/fro_intimates

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Você receberá todas as orientações para envio do produto.

💸 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto: o valor será depositado na conta informada em até 7 (sete) dias úteis.

Na Frô Intimates, acreditamos em mulheres livres, confiantes e que se apoiam.
Qualquer dúvida, chama a gente, estamos sempre por aqui 💜